岗位职责：

1、客服管家在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。

2、严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。

3、熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况 ，按要求对所管辖区进行巡视检查，填写相关记录，跟踪、落实巡楼检查发现问题的处理情况。

4、真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题，应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告。

5、认真学习有关物业管理知识，掌握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。

6、负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记，及时整理业主资料并归档管理。

7、按照本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务工作。

8、熟练掌握本项目的收费标准及计算方法，负责费用的收缴及催收工作。

9、完成客服主管交办的其他工作任务。